Редакция от 13.10.2026. Продавец: ИП Хромихина Юлия Викторовна (ИНН 772142889223, ОГРНИП 326774600609102, адрес: г. Москва, ул. Складочная, д. 1, стр. 5), e-mail: info@formuladuhov.ru.
7 дней на возврат
Парфюмерию и косметику надлежащего качества, купленную на сайте, можно вернуть в течение 7 дней после получения, если товар не подошёл по аромату, объёму, типу или другим характеристикам (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», дистанционная продажа). До получения заказа отказаться от него можно в любой момент. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок составляет 3 месяца.
Условия возврата
- Товар не был в употреблении: флакон не вскрыт, аромат не распылялся
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства: заводская упаковка, плёнка и стикеры целы
- Есть чек или другое подтверждение покупки, например письмо с номером заказа. Если чека нет, покупку можно подтвердить иначе
Вскрытый или начатый флакон надлежащего качества принять не можем: у такого товара утрачены товарный вид и потребительские свойства, а их сохранность по закону обязательное условие возврата. На товар с браком это ограничение не распространяется.
Как оформить возврат
- Напишите на info@formuladuhov.ru, укажите номер заказа и товар, который хотите вернуть
- В ответ пришлём бланк заявления и адрес для отправки
- Отправьте товар любым удобным способом: СДЭК, Почтой России или курьерской службой. Пересылку до нас оплачивает покупатель
- Когда посылка придёт, проверим упаковку и флакон и сообщим результат
Когда вернём деньги
Уплаченную за товар сумму возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили о возврате, за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара от вас, если они были. Деньги приходят тем же способом, которым оплачен заказ.
Брак или не тот товар
Если пришёл повреждённый, протекающий, неукомплектованный товар или не тот, что вы заказывали, напишите на info@formuladuhov.ru и приложите фото товара и упаковки. Заменим товар или вернём деньги, пересылка в этом случае за наш счёт. Подробнее на странице Гарантия.
Если аромат не подошёл
Парфюмерия и косметика надлежащего качества по закону обмену не подлежат, но нераспечатанный товар можно вернуть в течение 7 дней и оформить новый заказ. Наши консультанты помогут подобрать аромат с близким звучанием из более чем 25 000 позиций каталога. Товар с браком меняем на такой же или возвращаем деньги.
Подлинность и качество
Мы продаём только подлинную парфюмерию и косметику — оригиналы от проверенных поставщиков и дистрибьюторов. К заказам от 15 000 ₽ прикладываем пробник, чтобы вы могли заранее оценить аромат. Честные цены без накруток и прозрачные условия возврата.
Подробнее об обработке ваших данных при оформлении возврата — в разделах Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.
По всем вопросам возврата и обмена пишите на info@formuladuhov.ru или звоните по телефону +7 (499) 705-77-69.